BuildOS 退換貨政策

一、適用對象與實際賣方

1. 1.現階段除商品頁另有明確標示外，BuildOS 商品之實際賣方為豪敏有限公司。
2. 2.本商城主要供公司、商號、營業人、法人、團體、工作室、專業執業者或其他事業單位，基於接案、工程、設計、選樣、展示、備料、加工、轉售或其他營業及專業目的採購。
3. 3.依實際交易目的屬企業間交易者，不適用消費者保護法第 19 條關於通訊交易之法定解除權。
4. 4.是否構成消費關係仍依個別交易之實際目的及適用法令判斷。如個別交易依法構成消費關係，依法不得排除之權利仍依相關法令辦理。
5. 5.B2B 交易中，買家不得僅因改變心意、客戶取消專案、用量估算錯誤、設計修改、色彩偏好改變或其他非可歸責於賣方之原因要求退換貨。
6. 6.商品存在瑕疵、錯貨、短缺、運送破損或賣方未依約履行者，仍依本政策、雙方契約及相關法令處理。

二、訂單成立、備貨與配送

1. 1.買家送出訂單表示提出購買要約。除商品頁另有約定外，賣方確認庫存、價格、交期及付款條件並發出訂單成立通知後，買賣契約成立。
2. 2.商品頁、報價或系統顯示之交期如標示為預估時間，不代表絕對到貨日期。賣方知悉重大延誤時，將於合理範圍通知買家。
3. 3.買家應提供正確之配送地址、聯絡人、聯絡方式、可收貨時間、卸貨條件、樓層、車輛限制及其他影響配送之現場條件。
4. 4.因買家提供之資料錯誤、無人收貨、現場無法卸貨或未事先告知限制所產生之合理再配送、等待、搬運或其他額外費用，由可歸責方負擔。

三、收貨檢查與三日初步驗收

1. 1.建材具有重量大、批次差異、施工後不易回復等特性，買家應於收到商品後依商品性質及通常程序儘速進行檢查。
2. 2.對依通常檢查可立即發現之短缺、錯貨、規格不符、外觀瑕疵、異常色差或運送破損，買家原則上應於收貨後三日內完成初步檢查並透過訂單系統或 Email 通知客服。
3. 3.通知時請提供：
   • 訂單編號；
   • 公司或事業單位名稱；
   • 異常商品及數量；
   • 異常情形說明；
   • 外箱、商品、批號及異常部位之照片或影片。
4. 4.買家逾前述期間未通知者，得依具體交易情形推定其已就通常檢查可立即發現之數量、品項、規格及外觀異常完成初步驗收。
5. 5.依通常檢查無法立即發現之隱蔽瑕疵，買家應於發現後儘速通知賣方。
6. 6.前述期間不得解讀為排除賣方故意不告知之瑕疵或法律上不得免除之責任。
7. 7.買家完成驗收前，不應進行鋪貼、切割、鑽孔、泡水、填縫、混批、加工或其他改變商品狀態之作業。
8. 8.因未進行合理檢查即施工而造成損害擴大者，由可歸責方依法及依約負擔。

四、天然差異、窯燒差異與色差

1. 1.磁磚、石材、木材及其他建材可能存在天然紋理、窯燒效果、色號、批次、尺寸、表面質感及製程上的合理差異。
2. 2.是否構成商品瑕疵，應依商品頁揭露、實體樣品、原廠規格、色號、批號、製程公差、雙方確認內容及通常建材交易標準綜合判斷。
3. 3.若差異已於商品頁、樣品或訂購前明確揭露，且仍在合理製程或天然變化範圍內，原則上不視為商品瑕疵。
4. 4.如實際商品之差異明顯超出事前揭露或合理可預期之範圍，仍應依實際情況判斷是否構成瑕疵或不符合約定。
5. 5.對色彩、紋理或批次一致性要求較高之專案，建議在大量採購前申請實體樣品並確認實際批次。

五、樣品、客製商品與特殊訂購

1. 1.商業樣品係供企業選樣、展示、專案評估及材料確認使用。除商品瑕疵、錯貨、短缺、運送破損或賣方未依約履行外，售出後不接受因個人偏好、專案變更或其他非可歸責於賣方之原因退換。
2. 2.依買家要求製作之指定尺寸、顏色、加工、裁切、倒角、印刷、排版、特殊組合、特殊進口或其他客製商品，於賣方開始備料、加工、訂製或向上游下單後，除雙方另有約定或屬可歸責於賣方之情形外，不得任意取消或要求非瑕疵退換。
3. 3.海外特別訂購、專案保留、指定批次或其他依個別需求進貨之商品，得於商品頁或正式報價中另行約定取消及退換條件。
4. 4.已鋪貼、切割、鑽孔、泡水、填縫、混批、污染、加工或因保存及施工不當而無法回復原狀之商品，不接受非瑕疵退換。
5. 5.如爭議涉及商品於施工或加工前即已存在之原始瑕疵或交付內容不符約定，仍依實際原因、證據、契約及法律判斷。

六、瑕疵處理、退貨及退款

1. 1.如商品發生錯貨、短缺、運送破損、規格不符、品質異常或其他疑似瑕疵，請透過訂單系統或客服提出申請。
2. 2.未經賣方確認前，請勿自行棄置、退運、施工或破壞可能作為判斷依據之商品及包裝。
3. 3.如有必要退回商品，應一併返還商品本體、附件、贈品、保固文件及隨貨資料，並以原包裝或其他足以保護商品之適當方式包裝。
4. 4.經確認屬錯貨、短缺、運送破損、重大異常、規格不符、品質瑕疵或其他應由賣方負責之情形，賣方將依個案、雙方契約及相關法律，安排補寄、換貨、修補、取回、減少價金、解除契約退款或其他合理處理方式。
5. 5.相關運送、取回或重新交付之必要費用，由可歸責方負擔。
6. 6.如買家因專案取消、需求變更、重複下單、估算錯誤或其他非可歸責於賣方之原因提出取消或退款要求，賣方並無當然同意之義務。如豪敏有限公司基於個案情形同意取消或退款，因該交易實際產生且無法返還之跨行轉帳手續費、金流處理費、退款處理費、物流費或其他必要交易成本，得於事前或退款時向買家說明，並自應退款金額中扣除。
7. 7.前項規定不適用於因商品瑕疵、錯貨、短缺、賣方未依約履行或其他可歸責於賣方之原因所產生之退款。
8. 8.經確認應退款者，原則上依原付款方式或該付款工具、金流服務所支援之退款方式辦理。
9. 9.如原支付工具無法直接退款，得經雙方確認後以匯款或其他適當方式退款。
10. 10.實際退款入帳時間依銀行、信用卡公司或金流服務提供者之作業時間而定。

七、客服聯絡方式

如需申請退換貨、回報商品異常或查詢訂單，請聯絡：

豪敏有限公司／BuildOS客服 Email：contact@eonian.space客服電話：02-27353598LINE：@BuildOS客服時間：週一至週五 10:00–18:00